الأسئلة المتكررة
أسئلة عامة
سؤال: ما هو بلد المنشأ لمنتجاتكم؟
الوسائد والأضواء والإكسسوارات: تركيا وإيطاليا
السجاد: تركيا والهند ونيبال
هل توجد صالة عرض في دبي؟
الموقع على خريطة غوغل (https://goo.gl/maps/z7kaA6FXfAASF8PK9)
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحا إلى 5:00 مساء بتوقيت الإمارات العربية المتحدة
هل من الممكن شراء أغطية الوسائد فقط؟
بالتأكيد ، يمكنك تحديد "الأغطية فقط" قبل إضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بك.
هل من الممكن تعديل الوسائد والسجاد والإكسسوارات المنزلية؟
للأسف لا.
هل يمكن طلب تجربة منزلية مجانية للسجاد مع الطلبات داخل الإمارات؟
- تتوفر تجربة منزلية مجانية للطلبات في الإمارات العربية المتحدة.
- اختر ما يصل إلى 4 سجاد مختلفة.
- نقوم بتسليمها إلى منزلك للتجربة.
- ادفع لقطعك المفضلة ، وسنقوم بأخذ الباقي دون أي تكلفة إضافية.
الدفعات
هل تقدمون أي خيارات للدفع بالتقسيط؟
بالتأكيد ، نحن نقدم الدفع "تمارا" للطلبات في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.
هل الدفع عند الاستلام متاح للطلبات في الإمارات؟
نعم ، نحن نقدم خيارات الدفع نقدا وبالبطاقة عند التسليم.
هل الدفع عند الاستلام متاح للطلبات خارج الإمارات؟
بالتأكيد ، نحن نقدم الدفع عند الاستلام للطلبات في المملكة العربية السعودية وقطر والكويت وعمان. ومع ذلك ، نأسف لإبلاغك بأننا لا نقدم هذه الخدمة في البحرين.
إذا قمت بتغيير خيار الدفع نقدا عند الاستلام ، فهل يمكنكم إرسال رابط دفع لي؟
بالطبع ، يمكننا أن نرسل لك رابط دفع لإكمال الدفع عبر الإنترنت.
الشحنات
ما هي مدة التوصيل لجميع الطلبات في الإمارات؟
يمكنك توقع توصيل مجاني في اليوم التالي ، ما عدا أيام الأحد.
متى سيتم شحن طلبي (طلباتي)؟
تختلف أوقات الشحن حسب الموقع داخل الإمارات العربية المتحدة:
|
موقع |
وقت الشحن |
|
أبو ظبي ودبي والشارقة |
اليوم التالي |
|
الإمارات الأخرى |
يومين من عمل الطلب |
|
المنطقة الغربية من أبوظبي والوقن |
نحن لا نشحن |
- يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن يوم الأحد والعطلات.
- في حالة نادرة أن القطع التي طلبتها غير موجودة، سنقوم بإخبارك خلال يومين عمل وإرجاع المبلغ كاملا.
ما هو الوقت المقدر لتوصيل الشحنات خارج الإمارات (السعودية، قطر، عمان، الكويت، البحرين)؟
تستغرق الشحنات إلى هذه البلدان عادة من 7 إلى 10 أيام للتسليم ، باستثناء أي تأخيرات جمركية محتملة
هل هناك رسوم شحن للطلبات خارج الإمارات؟
نعم، تختلف رسوم الشحن بناء على تفاصيل الطلب:
تفاصيل الشحن لدول الخليج
|
حجم السجاد |
رسوم الشحن (التكلفة) |
|
أقل من 275 سم - صغير جدا وطويل |
مجاني |
|
280 – 370 سم – متوسط |
199 AED |
|
380 - 405 سم - كبير |
299 AED |
|
400 سم وما فوق - كبير جدا |
399 - 499 AED |
|
المصابيح والكراسي |
199 - 299 AED |
|
السعر |
رسوم الشحن (التكلفة) |
|
أقل من 999 AED |
99 AED |
|
فوق 1000 AED (اكسسوارات ووسائد) |
مجاني |
هل تقدمون الشحن الدولي؟
نعم ، نحن نشحن دوليا. لتقديم طلب دولي ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- أرسل بريدا إلكترونيا help@knothome.com أو تواصل معنا عبر WhatsApp على 4400 889 55 971+
- قم بكتابة رقم (أرقام) الغرض أو اسم (أسماء) المنتج أو قدم صورة.
- قم بتأكيد كمية الأغراض.
- قدم عنوان الشحن ، وسنقدم لك على الفور أفضل عرض أسعار متاح للشحن.
ملاحظة - قد تكون مسؤولا عن دفع الرسوم عند استلام طلبك.
الطلبات
لقد قدمت طلبي للتو - ماذا سيحدث بعد ذلك؟
كن مطمئنا ، الأغراض الخاصة بك في أيد أمينة ، وإليك العملية الكاملة:
سنؤكد طلبك على الفور من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المقدم أثناء الدفع.
بمجرد شحن طلبك ، ستتلقى إشعارا آخر بالبريد الإلكتروني.
في اليوم التالي لطلبك ، ستتلقى أيضا رسالة WhatsApp عندما يكون الغرض الخاص بك خارج للتسليم.
هل يمكنني إلغاء طلبي قبل تسليمه؟
بالتأكيد ، لديك خيار إلغاء طلبك في أي وقت قبل تلقي إشعار التسليم الخاص بنا. في مثل هذه الحالات ، سيتم البدء في استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 4-5 أيام حتى تتم معالجة تحويل المبلغ المسترد وإكماله. رضاك هو أولويتنا.
المبالغ المستردة والاستبدال
هل هناك أي إرجاع أو استرداد أو استبدال لطلبات الإمارات العربية المتحدة؟
نعم ، لديك 14 يوما للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال ، ولا توجد رسوم شحن.
هل هناك أي إرجاع أو استرداد أو استبدال خارج الإمارات العربية المتحدة؟
الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال في غضون 14 يوما من استلام المنتج برسوم إعادة الشحن.
1) ختم في العبوة الأصلية مع عدم وجود ضرر
2) واتساب 4400 889 55 971+
3) سنتعامل مع الباقي
ماذا لو استلمت شحنتي تالفة؟
أرسل لنا صورة عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp للتحقيق ، وسنرد على الفور.
لاسترداد الأموال ، هل نسترد المبلغ بالكامل إذا دفعنا عبر الإنترنت عن طريق البطاقة؟
تفرض شركة معالجة البطاقات رسوم خدمة بنسبة 2.5٪ على المبلغ الإجمالي لعمليات الشراء عبر الإنترنت.
س: كم يوما سيستغرق استرداد الأموال على بطاقتي؟
عادة ما تستغرق معالجة المبالغ المستردة من 3 إلى 5 أيام عمل.