الأسئلة الشائعة

هي خدمة تتيح لك اختيار ما يصل إلى 4 سجادات من خلال الموقع أو صالة العرض. نقوم بتوصيل السجادات إلى موقعك ثم نفرشها لتراها في مساحتك وتقارن بينهم.
وبمجرد أن تتخذ قرارك ما عليك سوى الاحتفاظ بالسجاد الذي اخترته ودفع ثمنه، بينما يقوم فريقنا بإعادة باقي القطع مجانًا.

*متوفرة حاليًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.

لا تقلق. مع خدمة الإرجاع خلال 14 يومًا، يمكنك إرجاع أو استبدال طلبك بكل راحة. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية، وأن تكون كل البطاقات والتغليف موجودة وسليمة.

الوسائد والإكسسوارات: البرتغال وفيتنام والإمارات العربية المتحدة
السجاد: تركيا والهند ونيبال وبعض الدول الأخرى
الأثاث: صنع في الإمارات

الموقع على خريطة غوغل (https://goo.gl/maps/z7kaA6FXfAASF8PK9)

ساعات العمل: من الإثنين إلى الأحد، 9:00 صباحاً – 5:00 مساءً بتوقيت الإمارات

بالتأكيد، يمكنك تحديد "الأغطية فقط" قبل إضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بك.

للأسف لا.

نعم، يمكنك التسجيل عبر إرسال الرخصة التجارية الخاصة بك عبر الواتساب إلى +971 55 889 4400. بعد استلامها، سيقوم فريقنا بمشاركة تفاصيل الخصومات المتوفرة معك وإرشادك حول كيفية الاستفادة منها.

بالتأكيد، نحن نقدم الدفع "تابي" و"تمارا" للطلبات في الإمارات.

نعم، نحن نقدم خيارات الدفع نقدًا وبالبطاقة عند التسليم. مع ذلك، الدفع عند الاستلام غير متاح لطلبات الأثاث.

بالطبع، يمكننا أن نرسل لك رابط دفع لإكمال الدفع عبر الإنترنت.

الشحن مجاني في جميع أنحاء الإمارات.

السجاد، والوسائد والإكسسوارات: استمتع بتوصيل مجاني خلال 1 إلى 3 أيام

الأثاث: زمن التوصيل المتوقع خلال 8 إلى 12 يوم عمل

التوصيل متاح 7 أيام في الأسبوع، بما في ذلك أيام الأحد.

تستغرق الشحنات إلى هذه البلدان عادة من 7 إلى 10 أيام للتوصيل، باستثناء أي تأخيرات جمركية محتملة.

عند الطلب نعم، نرسله عبر الخطوط الجوية

في نوت هوم للديكور، نريدك أن تكون سعيدًا بعملية الشراء. ولكن إذا لم تكن سعيدًا لأي سبب من الأسباب، فنحن نتفهم ذلك، وقد سهّلنا عليك عملية إرجاع أو استبدال الطلب واسترداد المبلغ.

• السجاد وأغطية الوسائد والإكسسوارات واللوحات الجدارية: يمكن إرجاعها أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وأن تكون جميع البطاقات والتغليف موجودة وسليمة.
  
• • السجاد الذي تم شراؤه بعد التجربة المنزلية المجانية: لا يمكن استرداد قيمته، إلا في حال ثبوت وجود عيب في التصنيع.
• • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة: لا نقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج يحتوي على بقع أو أوساخ أو روائح أو شعر حيوانات أليفة أو أي علامات أخرى تدل على الاستخدام.

اللوحات الجدارية المصنوعة بعد الطلب وحشوات الوسائد

لا نوفر خدمة إرجاع أو إستبدال على اللوحات أو حشوات الوسائد. إذا وصل طلبك تالفا أو به عيب، يرجى التواصل معنا وسنرتب لك إستبداله بكل سرور.

1. تأكد من تغليف المنتج في عبوته الأصلية دون إلحاق أي ضرر في التغليف الأصلي.
2. أرسل صورة عبر الواتساب على الرقم +971 55 889 4400
3. وسنهتم بالباقي!

1. تأكد من تغليف المنتج في عبوته الأصليه دون إلحاق أي ضرر في التغليف الأصلي.
2. أرسل صورة عبر الواتساب على الرقم +971 55 889 4400، واذكر رقم الطلب واسم المنتج الجديد الذي تود استبداله به.
3. وسنهتم بالباقي!

*جرب قبل الشراء - السجاد الذي تم شراؤه بعد تجربة "جرب قبل الشراء" يمكن استبداله خلال 14 يوم، لكنه غير قابل للاسترجاع إلا في حال وجود عيب في المنتج.

الاسترجاع مجاني داخل الإمارات العربية المتحدة.

إذا كنت تقوم بإرجاع طلب من خارج الإمارات العربية المتحدة، فستعتمد التكلفة على نوع المنتج:

• طقم الوسائد: 99 درهم لكل طقم
• إكسسوارات الديكور: 99 درهم لكل قطعة
• السجاد: 199 درهم لكل قطعة

تعد عملية الاسترداد سهلة في نوت هوم، حيث يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

نعم، نقوم بالشحن الدولي. للحصول على سعر تقديري لتكلفة الشحن، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على help@knothome.com أو عبر الواتساب على الرقم 971558894400+ مع إرسال:

• رقم/أسم المنتج(ات) (أو صورة له/لها)
• الكمية

تنويه: يتم تحصيل أي رسوم جمركية أو ضرائب من المستلم عند الشحن. بعد تحديد المنتجات التي ترغب فيها، سنزوّدك بتقدير للرسوم المتوقعة.

حاليًا، لا نقوم بشحن الأثاث دوليًا.

بالتأكيد — يمكنك استبدال المنتج(ات) مثل السجاد، أو الوسائد، أو الإكسسوارات خلال 14 يوم من استلامها. فقط قم بمراسلتنا عبر تطبيق واتساب على الرقم 971558894400+ مع رقم الطلب واسم أو رمز المنتج الجديد الذي ترغب به، وسوف نتولى الأمر.

‏يمكن إلغاء طلبات الأثاث خلال 24 ساعة، طالما لم يبدأ الإنتاج بعد. بمجرد بدء الإنتاج، لا يمكن إلغاء الطلبات أو استردادها.‏

‏

السجاد، والوسائد والإكسسوارات:

• دبي والشارقة: عادةً ما يتم شحن الطلبات في اليوم التالي
• باقي الإمارات: يُرجى الأخذ بعين الاعتبار أن الشحن قد يستغرق ما يصل إلى يومي عمل من تاريخ تقديم الطلب.

الأثاث

• يتم تسليم الأثاث المصنوع حسب الطلب خلال فترة تتراوح بين 8 إلى 12 يوم عمل (تقدير مبدئي).
• مواعيد التسليم تقديرية وقد تختلف بسبب الخامات أو عملية الإنتاج أو الظروف اللوجستية.
• التأخير لا يُعد سببًا للإلغاء أو استرداد المبلغ أو المطالبة بأي تعويض.

يرجى العلم: لا نقوم بالشحن خلال العطلات الرسمية.

في الحالات النادرة التي يتبيّن فيها عدم توفر أحد المنتجات نتيجة خلل في النظام، سنقوم بإشعارك خلال يومي عمل، مع إلغاء الطلب الخاص بالمنتج وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل.

يمكنك تتبّع طلبك عبر موقعنا. كما ستصلك رسائل نصية من شركة الشحن يوم التوصيل لإطلاعك على حالة الطلب.

الآن يمكنك أن تطمئن. يتم تجهيز السجاد، الوسائد أو الإكسسوارات الخاصة بك، وستكون في طريقها إليك قريبًا.
أما الأثاث واللوحات الجدارية فسيتم تصنيعها بعد تأكيد طلبك.

إليك الخطوات القادمة:

ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني الذي استخدمته أثناء إتمام الشراء
ستصلك رسالة بريد إلكتروني ثانية عند شحن طلبك
ستصلك رسالة نصية قصيرة أو رسالة واتساب من شركة الشحن عندما يخرج طلبك للتوصيل (غالبًا في اليوم التالي)

نعم، نقوم بتعديل السعر إذا تم تخفيض المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط:

• تم شراؤه بالسعر الكامل من موقعنا الإلكتروني.
• المنتج لا يزال متوفر في المخزون.
• يمكنك تقديم إثبات الشراء.

يُمنح تعديل السعر على هيئة رصيد في المتجر يمكن استخدامه في طلب لاحق.

نعتني بتغليف كل طلب بعناية لضمان وصوله في أفضل حالة. في حال استلامك للمنتج تالفًا أو به جزء مفقود، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم 971558894400+ خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، وسنتولى ترتيب استبداله أو استرداد المبلغ.

يرجى العلم أنه في حال لم يتم التواصل معنا خلال 14 يوم من تاريخ التوصيل، قد لا نستطيع معالجة طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ.

لا يمكن إلغاء أو استرداد الأثاث المصنوع حسب الطلب بعد بدء عملية التصنيع. في حال وصول الأثاث تالفًا، يُرجى الاتصال بنا خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، لنتمكن من ترتيب عملية استبداله أو تقديم الحل الأنسب لك.

نعم - جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة. السعر الذي تراه هو السعر النهائي الذي ستدفعه.

بالتأكيد، الشحن مجاني تمامًا إلى جميع الإمارات داخل الدولة، دون أي رسوم إضافية.

بالتأكيد، لديك خيار إلغاء طلبك في أي وقت قبل تلقي إشعار التسليم الخاص بنا. في مثل هذه الحالات، سيتم استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 4-5 أيام حتى تتم معالجة تحويل المبلغ المسترد وإكماله. رضاك هو أولويتنا.

• جميع قطع الأثاث تُصنع حسب الطلب وتُنتج خصيصًا لكل عميل.
• طلبات الأثاث نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها بعد بدء الإنتاج، إلا في حالة وجود عيب تصنيعي مثبت.

• يمكن إلغاء طلبات الأثاث خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، بشرط عدم بدء الإنتاج.
• بمجرد بدء الإنتاج، يصبح الطلب غير قابل للإلغاء أو الاسترداد.

• جميع المنتجات تشمل ضمان لا يقل عن 6 أشهر يغطي عيوب التصنيع فقط.
• تشمل الكفالة عيوب تصنيع الأثاث لمدة تصل إلى سنة من تاريخ التسليم.
• الضمان لا يشمل:
  • التلف الناتج عن الاستخدام اليومي الطبيعي
  • تغيّر ملمس القماش أو ضغطه
  • تغيّر اللون الناتج عن التعرض للضوء أو أشعة الشمس
  • الأضرار الناتجة عن استخدام مواد التنظيف، أو الرطوبة، أو سوء الاستخدام، أو الانسكابات، أو تأثير الحيوانات الأليفة، أو عمليات النقل، أو التركيب من قِبل طرف ثالث.