الأسئلة المكررة
ما هي خدمة التجربة المنزلية قبل الشراء؟
هي خدمة تتيح لك اختيار ما يصل إلى 4 سجاد من خلال الموقع أو المتجر. نقوم بتوصيل السجاد إلى منزلك، ثم نفرشها لتراها في الحقيقة، وتختار منها ما يعجبك وتقوم بالدفع على ما اخترت فقط. ثم يقوم فريقنا بإعادة باقي القطع مجانًا، دون أي رسوم إضافية. الخدمة
*متوفرة حاليًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
ماذا لو لم تعجبني أي من السجاد المعروض؟
لا توجد مشكلة! لست ملزمًا بالشراء إذا لم تجد القطعة المناسبة لك، رغم أن ذلك نادرًا ما يحدث. ببساطة، سيقوم فريقنا باسترجاع جميع القطع. وإذا أحببت، يمكنك دائمًا اختيار 4 خيارات جديدة وتحديد موعد لتجربة منزلية مجانية أخرى.
ما هو بلد المنشأ لمنتجاتكم؟
الوسائد والإكسسوارات: البرتغال وڤيتنام والإمارات العربية المتحدة
السجاد: تركيا والهند ونيبال وبعض الدول الأخرى
الأثاث: صنع في الإمارات
هل توجد صالة عرض في دبي؟
الموقع على خريطة غوغل (https://goo.gl/maps/z7kaA6FXfAASF8PK9)
ساعات العمل: من الإثنين إلى الأحد، 9:00 صباحاً – 5:00 مساءً بتوقيت الإمارات
هل من الممكن شراء أغطية الوسائد فقط؟
بالتأكيد، يمكنك تحديد "الأغطية فقط" قبل إضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بك.
هل يمكن تخصيص الوسائد والسجاد والإكسسوارات المنزلية؟
للأسف لا.
أنا مُصمم داخلي. هل يمكنني الحصول على خصم/ عمولة؟
نعم، يمكنك التسجيل عبر إرسال الرخصة التجارية الخاصة بك عبر الواتساب إلى +971 55 889 4400. بعد استلامها، سيقوم فريقنا بمشاركة تفاصيل الخصومات المتوفرة معك وإرشادك حول كيفية الاستفادة منها.
الدفعات
هل تقدمون أي خيارات للدفع بالتقسيط؟
بالتأكيد، نحن نقدم الدفع "تابي" و"تمارا" للطلبات في الإمارات.
هل يوجد خدمة الدفع عند الاستلام للطلبيات في دولة الإمارات العربية المتحدة؟
نعم، نحن نقدم خيارات الدفع نقدا وبالبطاقة عند التسليم. مع ذلك، الأثاث غير مشمول بخدمة الدفع عند التسليم.
إذا غيرت رأيي بشأن الدفع عند الاستلام، هل يمكنكم ارسال رابط الدفع؟
بالطبع، يمكننا أن نرسل لك رابط دفع لإكمال الدفع عبر الإنترنت.
الشحنات
أعيش في الإمارات العربية المتحدة، هل الشحن مجاني؟
الشحن مجاني في جميع أنحاء الإمارات.
ما هي مدة التوصيل لجميع الطلبات في الإمارات؟
السجاد، والوسائد والإكسسوارات: توصيل مجاني خلال يوم إلى 3 أيام
الأثاث: زمن التوصيل المتوقع خلال 8–12 يوم عمل
ملاحظة: لا تتوفر خدمة التوصيل أيام الأحد والعطلات الرسمية.
متى سيتم شحن طلبي (طلباتي)؟
تختلف أوقات الشحن حسب الموقع داخل الإمارات العربية المتحدة:
|
الموقع |
مدة التوصيل |
الأثاث |
|
أبوظبي، دبي، الشارقة |
من يوم إلى 3 أيام |
متوقع 8–12 يوم عمل |
|
الإمارات الأخرى |
من يومين إلى 4 أيام عمل |
متوقع 10–15 يوم عمل |
- يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن أيام الأحد والعطلات الرسمية.
- في حال كانت القطعة غير متوفرة، سنقوم بإبلاغك خلال يومين عمل وإرجاع المبلغ بالكامل.
- الأثاث يُصنع حسب الطلب وغير قابل للاسترجاع.
الطلبات
طلبات السجاد والوسائد والإكسسوارات
لقد قدمت طلبي للتو - ماذا سيحدث بعد ذلك؟
كن مطمئنا، الأغراض الخاصة بك في أيد أمينة، وإليك كامل الخطوات:
سنؤكد طلبك على الفور من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المقدم أثناء الدفع.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى إشعارا آخر بالبريد الإلكتروني.
في اليوم التالي للطلب، ستتلقى أيضًا رسالة عبر الواتساب عند خروج الطلب للتوصيل.
هل يمكنني إلغاء طلبي قبل الاستلام؟
بالتأكيد، لديك خيار إلغاء طلبك في أي وقت قبل تلقي إشعار التسليم الخاص بنا. في مثل هذه الحالات، سيتم استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 4-5 أيام حتى تتم معالجة تحويل المبلغ المسترد وإكماله. رضاك هو أولويتنا.
الأثاث المصنوع حسب الطلب
الأثاث المصنوع حسب الطلب والمبيعات النهائية
- جميع قطع الأثاث تُصنع حسب الطلب وتُنتج خصيصًا لكل عميل.
- طلبات الأثاث نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها بعد بدء الإنتاج، إلا في حالة وجود عيب تصنيعي مثبت.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء طلبات الأثاث خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، بشرط عدم بدء الإنتاج.
- بمجرد بدء الإنتاج، يصبح الطلب غير قابل للإلغاء أو الاسترداد.
الضمان
- جميع المنتجات تشمل ضمان لا يقل عن 6 أشهر يغطي عيوب التصنيع فقط.
- تشمل الكفالة عيوب تصنيع الأثاث لمدة تصل إلى سنة من تاريخ التسليم.
- الضمان لا يشمل:
- التلف الناتج عن الاستخدام اليومي الطبيعي
- تغيّر ملمس القماش أو ضغطه
- تغيّر اللون الناتج عن التعرض للضوء أو أشعة الشمس
- الأضرار الناتجة عن استخدام مواد التنظيف، أو الرطوبة، أو سوء الاستخدام، أو الانسكابات، أو تأثير الحيوانات الأليفة، أو عمليات النقل، أو التركيب من قِبل طرف ثالث.
الدفعات
هل تقدمون أي خيارات للدفع بالتقسيط؟
بالتأكيد، نحن نقدم خدمة تقسيط عن طريق تابي في المملكة العربية السعودية. ولكن لا نوفر هذه الخدمة في الدول الأخرى.
هل يوجد لديكم خدمة الدفع عند الاستلام؟
بالتأكيد، نحن نقدم خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات في المملكة العربية السعودية وقطر والكويت وعمان. ولكن، نأسف لإبلاغك بأننا لا نقدم هذه الخدمة في البحرين.
إذا قمت بتغيير رأيي بشأن خيار الدفع نقدا عند الاستلام، فهل يمكنكم إرسال رابط دفع لي؟
بالطبع، يمكننا أن نرسل لك رابط دفع لإكمال الدفع عبر الإنترنت.
الشحنات
ما هو الوقت المقدر لتوصيل الشحنات خارج الإمارات (السعودية، قطر، عمان، الكويت، البحرين)؟
تستغرق الشحنات إلى هذه البلدان عادة من 7 إلى 10 أيام للتوصيل، باستثناء أي تأخيرات جمركية محتملة.
هل يمكنك تسريع الشحنة؟
عند الطلب نعم، نرسله عبر الخطوط الجوية
هل هناك رسوم شحن للطلبات خارج الإمارات؟
نعم، تختلف رسوم الشحن بناء على تفاصيل الطلب:
تفاصيل الشحن لدول الخليج
| حجم السجاد | رسوم الشحن (التكلفة) |
|---|---|
| أقل من 275 سم - صغير جدا وطويل | 99 درهم |
| 280 – 370 سم – متوسط | 199 درهم |
| 380 - 405 سم - كبير | 299 درهم |
| 400 سم وما فوق - كبير جدا | 399 - 499 درهم |
| قيمة الطلب (الإكسسوارات والوسائد) | رسوم الشحن (التكلفة) |
|---|---|
| أقل من 999 درهم | 99 درهم |
| أعلى من 1000 درهم | مجاني |
هل تقدمون الشحن الدولي؟
نعم، نحن نوفر خدمة الشحن الدولي. لتقديم طلب دولي، يرجى اتباع الخطوات التالية:
أرسل بريداً إلكترونياً إلى• help@knothome.com أو تواصل معنا عبر الواتساب على +971 55 889 4400
• أرفق رقم المنتج، اسمه، أو صورة له.
• قم بتأكيد كمية المنتجات.
• قدم عنوان الشحن، وسنقوم بمشاركة أفضل سعر شحن متاح على الفور.
ملاحظة - قد تكون مسؤولا عن دفع الرسوم الجمركية عند استلام طلبك.
الطلبات
لقد قدمت طلبي للتو - ماذا سيحدث بعد ذلك؟
كن مطمئنا، الأغراض الخاصة بك في أيد أمينة، وإليك كامل الخطوات:
• سنؤكد طلبك على الفور من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المقدم أثناء الدفع.
• بمجرد شحن طلبك، ستتلقى إشعارا آخر بالبريد الإلكتروني
• في اليوم التالي لطلبك، ستتلقى أيضا رسالة عبر الواتساب عند خروج الطلب للتوصيل.
هل يمكنني إلغاء طلبي قبل التوصيل؟
بالتأكيد، لديك خيار إلغاء طلبك في أي وقت قبل تلقي إشعار التسليم الخاص بنا. في مثل هذه الحالات، سيتم البدء في استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 4-5 أيام حتى تتم معالجة تحويل المبلغ المسترد وإكماله. رضاك هو أولويتنا.
سهولة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع الخاصة بنا خلال 14 يومًا
يمكنك طلب استرداد أو استبدال لجميع الطلبات من نوت هوم، بما في ذلك المنتجات المخفضة، خلال 14 يومًا من الاستلام.
كيفية طلب الاسترجاع
- تأكد من تغليف المنتج في عبوته الأصلية دون إلحاق أي ضرر في التغليف الأصلي.
- أرسل صورة عبر الواتساب على الرقم +971 55 889 4400
- وسنهتم بالباقي!
كيفية طلب الاستبدال
- تأكد من تغليف المنتج في عبوته الأصليه دون إلحاق أي ضرر في التغليف الأصلي.
- أرسل صورة عبر الواتساب على الرقم +971 55 889 4400، واذكر رقم الطلب واسم المنتج الجديد الذي تود استبداله به.
- وسنهتم بالباقي!
*جرب قبل الشراء - السجاد الذي تم شراؤه بعد تجربة "جرب قبل الشراء" يمكن استبداله خلال 14 يوم، لكنه غير قابل للاسترجاع إلا في حال وجود عيب في المنتج.
تكاليف الشحن
الاسترجاع مجاني داخل الإمارات العربية المتحدة.
إذا كنت تقوم بإرجاع طلب من خارج الإمارات العربية المتحدة، فستعتمد التكلفة على نوع المنتج:
- طقم الوسائد: 99 درهم لكل طقم
- إكسسوارات الديكور: 99 درهم لكل قطعة
- السجاد: 199 درهم لكل قطعة
استرداد أموالك
تعد عملية الاسترداد سهلة في كاربت سنتر، حيث يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.