الأسئلة المكررة
ما هي التجربة المنزلية المجانية؟
إنها خدمة يختار فيها العملاء ما يصل إلى 4 سجادات (أونلاين أو من المتجر). نقوم بإحضار السجاد إلى المنزل، ونضعهم للعرض في المكان المختار لكي يقرر العملاء أي من السجاد سوف يقومون بشرائها، ثم تتم عملية الدفع، ويستعيد فريق العمل باقي السجاد، دون أي تكلفة!
*الخدمة متاحة حاليًا في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط
ماذا لو اخترت عدم شراء أي منها؟
لا يحتاج العميل إلى شراء أي سجادة إذا لم يكن الاختيار مناسبًا، بالرغم من ندرة حدوث ذلك. ولكن إن حدث، فإن فريق العمل يستعيد كل السجاد. كما يمكن للعميل دائمًا اختيار 4 خيارات جديدة وتحديد موعد لتجربة منزلية مجانية أخرى.
هل يوجد لديكم متجر في دبي؟
الموقع على خرائط جوجل:
(https://goo.gl/maps/kVMS7CzYGXDwiqdK9)
ساعات عمل المتجر: من الاثنين إلى الأحد، من الساعة 10:00 صباحًا إلى الساعة 10:00 مساءً
ما هو بلد المنشأ لمنتجاتكم؟
الوسائد والإكسسوارات: البرتغال وڤيتنام والإمارات العربية المتحدة
السجاد: تركيا والهند ونيبال
هل لديكم خدمة غسيل السجاد؟
في الوقت الحالي، نحن لا نقدم هذه الخدمة، ولكن يسعدنا أن نوصي بالشركات التي عملنا معها سابقًا.
ماذا يمكنني أن أفعل إذا انسكب النبيذ أو القهوة على سجادتي؟
من الأفضل غسل السجادة بالكامل. ولكن لكي تتفادى أن يترك المشروب الكثير من البقع يمكنك وضع قطعة قماش نظيفة على المشروب المسكوب والضغط عليها لإزالة أكبر قدر من السائل من السجادة.
هل تقومون بإصلاح السجاد؟
نحن لا نقدم هذه الخدمة، ولكن يسعدنا أن نوصي بالشركات التي عملنا معها سابقًا.
ما هي الطريقة الموصى بها لتنظيف السجاد؟
التنظيف الاحترافي هو أفضل طريقة لتنظيف سجادتك.
هل يمكننا طي السجادة بعد إرسالها للغسيل؟
يعتمد هذا على جودة السجاد، ولكن من الأفضل عدم طي السجاد بل لفه، حتى لا تتلف المواد.
هل من الضروري تنظيف السجاد بالمكنسة الكهربائية بانتظام؟
هذا اختيار شخصي، ولكن يُنصح باستخدام مكنسة كهربائية بفرشاة دوارة لتنظيف الغبار عن السجادة ربما مرتين في الأسبوع. هذه العملية لن تلحق الضرر بالسجاد.
هل يمكننا تخصيص السجاد الخاص بنا؟
نحن نقدم استثناءات، ومع ذلك، فإننا نحمل عددًا كبيرًا من الأنماط والأشكال والأحجام لتختار من بينها. ثق بنا، أنت في أيدٍ أمينة.
أنا مُصمم. هل يمكننا الحصول على خصومات/عمولات؟
نعم، يمكنك الاتصال بفريق المبيعات لدينا على الرقم 971547017926+ للمزيد من المعلومات.
الدفعات
هل تقدمون أي خيارات للدفع بالتقسيط؟
بالتأكيد، نحن نقدم تابي وتمارا في الإمارات العربية المتحدة.
هل يوجد خدمة الدفع عند الاستلام للطلبيات في دولة الإمارات العربية المتحدة؟
نعم، لدينا خدمة الدفع نقدًا وبالبطاقة عند التسليم.
لقد غيرت رأيي بشأن الدفع عند الاستلام لسبب ما، هل يمكنك أن ترسل لي رابط الدفع؟
نعم، يمكننا إرسال رابط الدفع ويمكنك الدفع عبر الإنترنت.
الشحنات
أنا مقيم في الإمارات العربية المتحدة، هل الشحن مجاني؟
الشحن في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة مجاني تمامًا.
كم من الوقت يستغرق استلام الشحنة على جميع الطلبات في الإمارات العربية المتحدة؟
التسليم مجاني في اليوم التالي باستثناء أيام الأحد والعطلات الرسمية.
متى سيتم شحن طلبي (طلباتي)؟
تختلف أوقات الشحن حسب الموقع داخل الإمارات العربية المتحدة:
| موقع | وقت الشحن |
|---|---|
| أبو ظبي ودبي والشارقة | اليوم التالي |
| الإمارات الأخرى | يومين من عمل الطلب |
| المنطقة الغربية من أبوظبي والوقن | نحن لا نشحن |
- يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن يوم الأحد والعطلات
- في حالة نادرة أن القطع التي طلبتها غير موجودة، سنقوم بإخبارك خلال يومين عمل وإرجاع المبلغ كامل
الطلبات
لقد قدمت طلبي للتو - ماذا سيحدث بعد ذلك؟
كن مطمئنا ، الأغراض الخاصة بك في أيد أمينة ، وإليك العملية الكاملة:
• سنؤكد طلبك على الفور من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المقدم أثناء الدفع
• بمجرد شحن طلبك ، ستتلقى إشعارا آخر بالبريد الإلكتروني
• في اليوم التالي لطلبك ، ستتلقى أيضا رسالة WhatsApp عندما يكون الغرض الخاص بك خارج للتسليم
هل يمكنني إلغاء طلبي قبل تسليمه؟
بالتأكيد ، لديك خيار إلغاء طلبك في أي وقت قبل تلقي إشعار التسليم الخاص بنا. في مثل هذه الحالات ، سيتم البدء في استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 4-5 أيام حتى تتم معالجة تحويل المبلغ المسترد وإكماله. رضاك هو أولويتنا.
المبالغ المستردة والاستبدال
هل يمكننا إرجاع السجادة بعد استخدامها أو وضعها تحت الأثاث؟
يتم قبول طلبات الاستبدال واسترداد الأموال خلال 14 يوم من تاريخ الشراء. ولكن يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة تمامًا وفي عبواتها الأصلية، بالإضافة إلى إثبات الشراء الأصلي.
هل هناك أي إرجاع أو استرداد أو استبدال؟
الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال في غضون 14 يوما من استلام المنتج برسوم إعادة الشحن
1) ختم في العبوة الأصلية مع عدم وجود ضرر
2) واتساب 971558894400+
3) وأترك الباقي علينا
بالنسبة لاسترداد الأموال، هل نسترد المبلغ بالكامل إذا دفعنا عبر الإنترنت عن طريق البطاقة؟
لا، تفرض شركة البطاقة الائتمانية رسوم خدمة قدرها 2.5% على المبلغ الإجمالي لجميع عمليات الشراء عبر الإنترنت التي تتم من خلال موقعنا.
كم يستغرق من الوقت لإرجاع المبلغ إلى بطاقتي؟
عادة ما تستغرق معالجة المبالغ المستردة من 3 إلى 5 أيام عمل.
الدفعات
هل تقدمون أي خيارات للدفع بالتقسيط؟
بالتأكيد، نحن نقدم دفع "تابي"
هل الدفع عند الاستلام متاح؟
بالتأكيد، نحن نقدم خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات في المملكة العربية السعودية وقطر والكويت وعمان. ومع ذلك، يؤسفنا إبلاغكم بأننا لا نقدم هذه الخدمة في البحرين.
إذا قمت بتغيير خيار الدفع نقدا عند الاستلام ، فهل يمكنكم إرسال رابط دفع لي؟
بالطبع ، يمكننا أن نرسل لك رابط دفع لإكمال الدفع عبر الإنترنت.
الشحنات
ما هو الوقت المقدر لتوصيل الشحنات خارج الإمارات (السعودية، قطر، عمان، الكويت، البحرين)؟
تستغرق الشحنات إلى هذه البلدان عادة من 7 إلى 10 أيام للتسليم ، باستثناء أي تأخيرات جمركية محتملة.
هل يمكنك تسريع الشحنة؟
عند الطلب نعم، نرسله عبر الخطوط الجوية
هل هناك رسوم شحن للطلبات خارج الإمارات؟
نعم، تختلف رسوم الشحن بناء على تفاصيل الطلب:
تفاصيل الشحن لدول الخليج
| حجم السجاد | رسوم الشحن (التكلفة) |
|---|---|
| أقل من 275 سم - صغير جدا وطويل | 99 درهم |
| 280 – 370 سم – متوسط | 199 درهم |
| 380 - 405 سم - كبير | 299 درهم |
| 400 سم وما فوق - كبير جدا | 399 - 499 درهم |
| السعر | رسوم الشحن (التكلفة) |
|---|---|
| أقل من 999 درهم | 99 درهم |
| فوق 1000 درهم | مجاني |
هل تقدمون الشحن الدولي؟
نعم ، نحن نشحن دوليا. لتقديم طلب دولي ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
• أرسل بريدا إلكترونياhelp@knothome.com أو تواصل معنا عبر WhatsApp على 971558894400+
• قم بكتابة رقم (أرقام) الغرض أو اسم (أسماء) المنتج أو قدم صورة.
• قم بتأكيد كمية الأغراض.
• قدم عنوان الشحن ، وسنقدم لك على الفور أفضل عرض أسعار متاح للشحن.
ملاحظة - قد تكون مسؤولا عن دفع الرسوم عند استلام طلبك.
الطلبات
لقد قدمت طلبي للتو - ماذا سيحدث بعد ذلك؟
كن مطمئنا ، الأغراض الخاصة بك في أيد أمينة ، وإليك العملية الكاملة:
سنؤكد طلبك على الفور من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المقدم أثناء الدفع.
بمجرد شحن طلبك ، ستتلقى إشعارا آخر بالبريد الإلكتروني
في اليوم التالي لطلبك ، ستتلقى أيضا رسالة WhatsApp عندما يكون الغرض الخاص بك خارج للتسليم.
هل يمكنني إلغاء طلبي قبل تسليمه؟
بالتأكيد ، لديك خيار إلغاء طلبك في أي وقت قبل تلقي إشعار التسليم الخاص بنا. في مثل هذه الحالات ، سيتم البدء في استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 4-5 أيام حتى تتم معالجة تحويل المبلغ المسترد وإكماله. رضاك هو أولويتنا.
المبالغ المستردة والاستبدال
هل هناك أي إرجاع أو استرداد أو استبدال؟
الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال في غضون 14 يوما من استلام المنتج برسوم إعادة الشحن.
1) ختم في العبوة الأصلية مع عدم وجود ضرر
2) واتساب 971547017925+
3) وأترك الباقي علينا
ماذا لو استلمت شحنتي تالفة؟
رسل لنا صورة عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp للتحقيق ، وسنرد على الفور.
لاسترداد الأموال ، هل نسترد المبلغ بالكامل إذا دفعنا عبر الإنترنت عن طريق البطاقة؟
تفرض شركة معالجة البطاقات رسوم خدمة بنسبة 2.5٪ على المبلغ الإجمالي لعمليات الشراء عبر الإنترنت
س: كم يوما سيستغرق استرداد الأموال على بطاقتي؟
عادة ما تستغرق معالجة المبالغ المستردة من 3 إلى 5 أيام عمل.
