الأسئلة المكررة
ما هي خدمة التجربة المنزلية قبل الشراء؟
هي خدمة تتيح لك اختيار ما يصل إلى 4 سجاد من خالل الموقع أو المتجر. نقوم بتوصيل السجاد إلى منزلك، ثم نفرشها لتراها في الحقيقة، وتختار منها ما يعجبك وتقوم بالدفع على ما اخترت فقط. ثم يقوم فريقنا بإعادة باقي القطع مجانًا، دون أي رسوم إضافية. الخدمة
*متوفرة حاليًا داخل دولة اإلمارات العربية المتحدة فقط.
ماذا لو لم تعجبني أي من السجاد المعروض؟
ال توجد مشكلة! لست ملز ًما بالشراء إذا لم تجد القطعة المناسبة لك، رغم أن ذلك ناد ًرا ما يحدث. ببساطة، سيقوم فريقنا باسترجاع جميع القطع. وإذا أحببت، يمكنك دائ ًما اختيار 4 خيارات جديدة وتحديد موعد لتجربة منزلية مجانية أخرى.
ما هو بلد المنشأ لمنتجاتكم؟
الوسائد واإلكسسوارات: البرتغال وڤيتنام واإلمارات العربية المتحدة
السجاد: بولندا وبلجيكا ونيبال وبعض الدول الأخرى
هل توجد صالة عرض في دبي؟
الموقع غوغل خريطة عل (https://goo.gl/maps/z7kaA6FXfAASF8PK9)
ساعات العمل: من االثنين إلى السبت، من 9:00 صباحاً إلى 5:00 مساءاً بتوقيت اإلمارات العربية المتحدة
هل من الممكن شراء أغطية الوسائد فقط؟
بالتأكيد، يمكنك تحديد" األغطية فقط "قبل إضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بك.
هل يمكن تخصيص الوسائد والسجاد واإلكسسوارات المنزلية؟
لألسف ال.
أنا ُمصمم داخلي. هل يمكنني الحصول على خصم/ عمولة؟
نعم، يمكنك التسجيل عبر إرسال الرخصة التجارية الخاصة بك عبر الواتساب إلى +971 55 889 4400 . بعد استالمها، سيقوم فريقنا بمشاركة تفاصيل الخصومات المتوفرة معك وإرشادك حول كيفية االستفادة منها.
الدفعات
هل تقدمون أي خيارات للدفع بالتقسيط؟
بالتأكيد، نحن نقدم" تابي "و"تمارا "للطلبات في اإلمارات.
هل يوجد خدمة الدفع عند االستالم للطلبيات في دولة اإلمارات العربية المتحدة؟
نعم، نحن نقدم خيارات الدفع نقدا وبالبطاقة عند التسليم .
إذا غيرت رأيي بشأن الدفع عند االستالم، هل يمكنكم ارسال رابط الدفع؟
بالطبع، يمكننا أن نرسل لك رابط دفع إلكمال الدفع عبر اإلنترنت.
الشحنات
أعيش في اإلمارات العربية المتحدة، هل الشحن مجاني؟
الشحن مجاني في جميع أنحاء اإلمارات.
ما هي مدة التوصيل لجميع الطلبات في اإلمارات؟
يمكنك توقع التوصيل المجاني خالل 3-1 أيام، ما عدا أيام األحد والعطالت الرسمية.
متى سيتم شحن طلباتي؟
تختلف أوقات الشحن حسب الموقع داخل اإلمارات العربية المتحدة:
|
الموقع |
وقت الشحن |
|
بو ظبي ودبي والشارقة |
3-1 أيام |
|
اإلمارات األخرى |
4-2 أيام عمل |
المنطقة الغربية من أبوظبي والوقن نحن ال نقوم بالشحن في هذه المنطقة
- يرجى مالحظة أننا ال نقوم بالشحن أيام األحد والعطالت الرسمية.
- في حال كانت القطعة غير متوفرة، سنقوم بإبالغك خالل يومين عمل وإرجاع المبلغ بالكامل.
الطلبات
لقد قدمت طلبي للتو - ماذا سيحدث بعد ذلك؟
كن مطمئنا، األغراض الخاصة بك في أيد أمينة، وإليك كامل الخطوات:
سنؤكد طلبك على الفور من خالل إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المقدم أثناء الدفع.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى إشعارا آخر بالبريد اإللكتروني.
في اليوم التالي للطلب، ستتلقى أي ًضا رسالة عبر الواتساب عند خروج الطلب للتوصيل.
هل يمكنني إلغاء طلبي قبل االستالم؟
بالتأكيد، لديك خيار إلغاء طلبك في أي وقت قبل تلقي إشعار التسليم الخاص بنا. في مثل هذه الحاالت، سيتم استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع األصلية التي استخدمتها .يرجى االنتظار لمدة تصل إلى -4 5 أيام حتى تتم معالجة تحويل المبلغ المسترد وإكماله. رضاك هو أولويتنا.
الدفعات
هل تقدمون أي خيارات للدفع بالتقسيط؟
بالتأكيد، نحن نقدم خدمة تقسيط عن طريق تابي في المملكة العربية السعودية. ولكن ال نوفر هذه الخدمة في الدول األخرى.
هل يوجد لديكم خدمة الدفع عند االستالم؟
بالتأكيد، نحن نقدم خدمة الدفع عند االستالم للطلبات في المملكة العربية السعودية وقطر والكويت وعمان .ولكن، نأسف إلبالغك بأننا ال نقدم هذه الخدمة في البحرين.
إذا قمت بتغيير رأيي بشأن خيار الدفع نقدا عند االستالم، فهل يمكنكم إرسال رابط دفع؟
بالطبع، يمكننا أن نرسل لك رابط دفع إلكمال الدفع عبر اإلنترنت.
الشحنات
ما هو الوقت المقدر لتوصيل الشحنات خارج الإمارات (إلى السعودية، قطر، عمان، الكويت، والبحرين)؟
تستغرق الشحنات إلى هذه البلدان عادة من 7 إلى 10 أيام للتوصيل، باستثناء أي تأخيرات جمركية محتملة.
هل يمكنك تسريع الشحنة؟
عند الطلب نعم، نقوم بإرساله عبر الخطوط الجوية
هل هناك رسوم شحن للطلبات خارج اإلمارات؟
نعم، تختلف رسوم الشحن بناء على تفاصيل الطلب:
تفاصيل الشحن لدول الخليج
| حجم السجاد | رسوم الشحن (التكلفة) |
|---|---|
| أقل من 275 سم - صغير جدا وطويل | 99درهم |
| 370 – 280سم – متوسط | 199درهم |
| 405 - 380سم - كبير | 299درهم |
| 400سم وما فوق - كبير جدا | 499 - 399درهم |
| قيمة الطلب (الإكسسوارات والوسائد) | السعر |
|---|---|
| أقل من 999 درهم | 99درهم |
| أعلى من 1000 درهم | مجاني |
هل تقدمون الشحن الدولي؟
نعم، نحن نوفر خدمة الشحن الدولي .لتقديم طلب دولي، يرجى اتباع الخطوات التالية:
أرسل بريداً إلكترونياً إلى• help@knothome.com أو تواصل معنا عبر الواتساب على +971 55 889 4400
• أرفق رقم المنتج، اسمه، أو صورة له
• قم بتأكيد كمية المنتجات
• قدم عنوان الشحن، وسنقوم بمشاركة أفضل سعر شحن متاح على الفور
مالحظة - قد تكون مسؤوال عن دفع الرسوم الجمركية عند استالم طلبك
الطلبات
لقد قدمت طلبي للتو - ماذا سيحدث بعد ذلك؟
كن مطمئنا، األغراض الخاصة بك في أيد أمينة، وإليك كامل الخطوات:
• سنؤكد طلبك على الفور من خالل إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المقدم أثناء الدفع.
• بمجرد شحن طلبك، ستتلقى إشعارا آخر بالبريد اإللكتروني
• في اليوم التالي لطلبك، ستتلقى أيضا رسالة عبر الواتساب عند خروج الطلب للتوصيل.
هل يمكنني إلغاء طلبي قبل التوصيل؟
بالتأكيد، لديك خيار إلغاء طلبك في أي وقت قبل تلقي إشعار التسليم الخاص بنا. في مثل هذه الحاالت، سيتم البدء في استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع األصلية التي استخدمتها. يرجى االنتظار لمدة تصل إلى 5-4 أيام حتى تتم معالجة تحويل المبلغ المسترد وإكماله. رضاك هو أولويتنا.
سهولة االسترجاع
سياسة االسترجاع الخاصة بنا خالل 14 يو م
يمكنك طلب استرداد أو استبدال لجميع الطلبات من نوت هوم، بما في ذلك المنتجات المخفضة، خالل 14 يو ًما من االستالم
كيفية طلب االسترجاع
- تأكد من تغليف المنتج في عبوته األصلية دون إلحاق أي ضرر في التغليف األصلي.
- أرسل صورة عبر الواتساب على الرقم +971 55 889 4400
- وسنهتم بالباقي!
كيفية طلب االستبدال
- تأكد من تغليف المنتج في عبوته األصليه دون إلحاق أي ضرر في التغليف األصلي.
- رسل صورة عبر الواتساب على الرقم +971 55 889 4400 واذكر رقم الطلب واسم المنتج الجديد الذي تود استبداله به.
- وسنهتم بالباقي!
تكاليف الشحن
االسترجاع مجاني داخل اإلمارات العربية المتحدة
إذا كنت تقوم بإرجاع طلب من خارج اإلمارات العربية المتحدة، فستعتمد التكلفة على نوع المنتج:
- طقم الوسائد: 99 درهم لكل طقم
- إكسسوارات الديكور: 99 درهم لكل قطعة
- السجاد: 199 درهم لكل قطعة
Yاسترداد أموالك
عملية استرداد األموال سهلة في نوت هوم .سنقوم ببساطة برد أموالك إلى طريقة الدفع األصلية.