سياسة الشحن
هل تقومون بالشحن الدولي؟
نعم، نقوم بالشحن الدولي. للحصول على سعر تقديري لتكلفة الشحن، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على help@knothome.com أو عبر الواتساب على الرقم 971558894400+ مع إرسال:
- رقم/أسم المنتج(ات) (أو صورة له/لها)
- الكمية
تنويه: يتم تحصيل أي رسوم جمركية أو ضرائب من المستلم عند الشحن. بعد تحديد المنتجات التي ترغب فيها، سنزوّدك بتقدير للرسوم المتوقعة.
حاليًا، لا نقوم بشحن الأثاث دوليًا.
ماذا عن الاستبدال؟
بالتأكيد — يمكنك استبدال المنتج(ات) مثل السجاد، أو الوسائد، أو الإكسسوارات خلال 14 يوم من استلامها. فقط قم بمراسلتنا عبر تطبيق واتساب على الرقم 971558894400+ مع رقم الطلب واسم أو رمز المنتج الجديد الذي ترغب به، وسوف نتولى الأمر.
متى سيتم شحن طلبي؟
السجاد، والوسائد والإكسسوارات:
- دبي والشارقة: عادةً ما يتم شحن الطلبات في اليوم التالي
- باقي الإمارات: يُرجى الأخذ بعين الاعتبار أن الشحن قد يستغرق ما يصل إلى يومي عمل من تاريخ تقديم الطلب.
الأثاث
- يتم تسليم الأثاث المصنوع حسب الطلب خلال فترة تتراوح بين 8 إلى 12 يوم عمل (تقدير مبدئي).
- مواعيد التسليم تقديرية وقد تختلف بسبب الخامات أو عملية الإنتاج أو الظروف اللوجستية.
- التأخير لا يُعد سببًا للإلغاء أو استرداد المبلغ أو المطالبة بأي تعويض.
يرجى العلم أننا لا نقوم بالشحن أيام الأحد أو في العطلات الرسمية.
في الحالات النادرة التي يتبيّن فيها عدم توفر أحد المنتجات نتيجة خلل في النظام، سنقوم بإشعارك خلال يومي عمل، مع إلغاء الطلب الخاص بالمنتج وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل.
كيف يمكنني تتبّع طلبي؟
يمكنك تتبّع طلبك عبر موقعنا. كما ستصلك رسائل نصية من شركة الشحن يوم التوصيل لإطلاعك على حالة الطلب.
لقد قمت بتقديم طلبي للتو - ما الخطوة التالية؟
الآن يمكنك أن تطمئن. سيتم تجهيز السجاد أو الوسائد أو الإكسسوارات الخاصة بك، وستصلك قريبًا. أما الأثاث المصنوع حسب الطلب، فسيتم بدء التصنيع بعد تأكيد طلبك.
إليك الخطوات القادمة:
- ستتلقى رسالة تأكيد الطلب على البريد الإلكتروني الذي استخدمته أثناء إتمام الشراء.
- ستصلك رسالة بريد إلكتروني ثانية عند شحن طلبك.
- ستصلك رسالة نصية قصيرة أو رسالة واتساب من شركة الشحن عندما يخرج طلبك للتوصيل (غالبًا في اليوم التالي).
اشتريت منتج ثم تم تخفيض سعره لاحقًا - هل يمكنني الحصول على تعديل في السعر؟
نعم، نقوم بتعديل السعر إذا تم تخفيض المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط:
- تم شراؤه بالسعر الكامل من موقعنا الإلكتروني.
- المنتج لا يزال متوفر في المخزون.
- يمكنك تقديم إثبات الشراء.
يُمنح تعديل السعر على هيئة رصيد في المتجر يمكن استخدامه في طلب لاحق.
كيف يمكنني استرداد المبلغ أو استبدال منتج تالف أو به جزء مفقود؟
نعتني بتغليف كل طلب بعناية لضمان وصوله في أفضل حالة. في حال استلامك للمنتج تالفًا أو به جزء مفقود، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم 971558894400+ خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، وسنتولى ترتيب استبداله أو استرداد المبلغ.
يرجى العلم أنه في حال لم يتم التواصل معنا خلال 14 يوم من تاريخ التوصيل، قد لا نستطيع معالجة طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ.
لا يمكن إلغاء أو استرداد الأثاث المصنوع حسب الطلب بعد بدء عملية التصنيع. في حال وصول الأثاث تالفًا، يُرجى الاتصال بنا خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، لنتمكن من ترتيب عملية استبداله أو تقديم الحل الأنسب لك.
هل تشمل أسعاركم ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5٪؟
نعم - جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة. السعر الذي تراه هو السعر النهائي الذي ستدفعه.
هل الشحن مجاني في جميع أنحاء الإمارات؟
بالتأكيد، الشحن مجاني تمامًا إلى جميع الإمارات داخل الدولة، دون أي رسوم إضافية.